Nous sommes là pour vous aider !
Découvrez ci-dessous une liste de nos questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous assister. ✨
Comment puis-je personnaliser mon bracelet avec une photo ?
Pour personnaliser votre bracelet, sélectionnez la photo que vous souhaitez utiliser et téléchargez-la sur notre site au format JPEG ou PDF. Assurez-vous que l’image soit de haute qualité pour garantir un rendu optimal.
Le bracelet est-il ajustable en taille ?
Oui, le bracelet est entièrement ajustable, ce qui vous permet de le porter confortablement, quelle que soit votre taille de poignet. Vous pouvez facilement régler la longueur selon vos préférences.
Le bracelet est-il résistant à l'eau ?
Le bracelet résiste aux éclaboussures, mais il est préférable de l'enlever sous la douche pour éviter de détériorer la photo à l'intérieur.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon bracelet personnalisé ?
Le délai de traitement de votre commande est de maximum 48 heures. Ensuite, l’expédition de votre bracelet se fait entre 8 et 14 jours ouvrables, selon votre lieu de résidence. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre bracelet sera expédié.
Que dois-je faire si mon envoi est retardé ?
La plupart de nos colis sont expédiés via La Poste, mais des retards peuvent survenir en raison des vacances, des conditions météorologiques ou d'autres facteurs imprévus. Si votre envoi est marqué comme "retardé", il peut mettre jusqu'à 10 jours supplémentaires pour arriver. Dans ce cas, contactez-nous à info@taylorroots.com, et nous lancerons une enquête pour vous aider.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à info@taylorroots.com. Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Cependant, si votre article est déjà en production ou expédié, nous ne pourrons peut-être plus le modifier.
Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Nous offrons une politique Satisfait ou remboursé. Si vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner l’article. Pour toute assistance, contactez-nous à info@taylorroots.com.
Mon e-mail indique que mon colis a été livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que faire ?
Nous voulons résoudre ce problème le plus rapidement possible. Voici quelques étapes à suivre :
- Vérifiez que l'adresse de livraison fournie lors de votre commande est correcte.
- Avez-vous vérifié votre boîte aux lettres ? Nos colis sont souvent déposés à cet endroit plutôt qu'à votre porte.
- Demandez à vos voisins ou amis s'ils ont reçu votre colis par erreur.
- Contactez votre bureau de poste local pour voir s'ils peuvent vous aider si les étapes précédentes n'ont pas fonctionné.
- Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande, écrivez-nous à info@taylorroots.com, et nous vous aiderons à résoudre ce problème.
Que faire si mes bijoux arrivent endommagés ?
Nous nous engageons à vous garantir une satisfaction totale. Si vous recevez des bijoux endommagés, veuillez nous contacter par e-mail à info@taylorroots.com, et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Encore des questions ?
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez encore des questions. Nous nous ferions un grand plaisir de pouvoir vous répondre :)