FAQ
Besoin d’aide ? On est là.
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Commande & Personnalisation
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes personnalisées sont traitées rapidement.
Si la production n’a pas encore commencé, contacte-nous au plus vite pour toute modification ou annulation.
Quels types de photos fonctionnent le mieux ?
Privilégie des photos nettes, bien éclairées, avec des visages visibles. Les portraits, photos de famille, d’animaux ou d’échographie sont idéaux.
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Livraison & Suivi
Quels sont les délais de livraison ?
La fabrication prend 1 à 3 jours ouvrés. La livraison varie selon ta localisation, généralement entre 8 à 18 jours ouvrés.
Puis-je suivre mon colis en ligne ?
Oui, un lien de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition. Tu peux également suivre ta commande via notre page dédiée.
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Entretien & Qualité
Le bracelet est-il résistant à l’eau ?
Il est préférable de retirer le bracelet avant toute immersion (douche, bain, piscine) pour préserver la qualité de la photo.
Comment voir la photo dans la pierre ?
La photo est visible à l’œil nu en rapprochant la pierre de ton œil, avec la caméra de ton téléphone ou en projetant une lumière à travers la pierre sur une surface claire.
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Retours & Service client
Quelle est votre politique de retour ?
Tu disposes de 30 jours après réception pour nous retourner le produit, à condition qu’il soit non utilisé et dans son emballage d’origine.
Que faire si mon produit est défectueux ou endommagé ?
Contacte-nous avec une photo ou une vidéo du produit concerné. Nous te proposerons une solution adaptée rapidement.
Comment contacter le service client ?
Notre service client est disponible 7j/7. Tu peux nous écrire via le formulaire de contact sur notre site ou à l’adresse e-mail indiquée en bas de page.
info@taylorroots.com
